Política de Devoluções e Reembolsos

Na SMILELAB, queremos que fique satisfeito(a) com a sua compra. Caso tenha algum problema com o seu pedido, faremos o possível para encontrar uma solução rápida e justa.

Prazo de devolução

Tem o direito de solicitar a devolução do seu pedido no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar:

• sem utilização;
• fechado e na embalagem original;
• completo, com todos os acessórios, instruções e proteções;
• em perfeitas condições de revenda.

Por motivos de higiene e proteção da saúde, não aceitamos devoluções de produtos abertos, usados ou com o selo de proteção removido, salvo em caso de defeito comprovado.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do e-mail:

[INSERIR EMAIL DE SUPORTE]

No e-mail, indique:

• o seu nome completo;
• o número do pedido;
• o motivo da devolução;
• fotografias do produto, se aplicável.

Após analisarmos o seu pedido, enviaremos as instruções de devolução. Não envie o produto antes de receber a nossa confirmação.

Custos de devolução

Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto nos casos em que o produto recebido esteja danificado, incorreto ou apresente defeito comprovado.

Recomendamos que utilize um método de envio com número de rastreamento, pois não nos responsabilizamos por encomendas devolvidas que sejam perdidas durante o transporte.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos uma confirmação por e-mail.

Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o valor aparecer na sua conta pode variar de acordo com o banco ou entidade de pagamento.

Reservamo-nos o direito de recusar o reembolso se o produto devolvido não cumprir as condições indicadas nesta política.

Produtos danificados, defeituosos ou incorretos

Caso receba um produto danificado, com defeito ou diferente do que foi encomendado, contacte-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda através do e-mail:

[INSERIR EMAIL DE SUPORTE]

Inclua fotografias claras do produto, da embalagem e da etiqueta de envio.

Após análise, poderemos oferecer uma substituição, um reembolso ou outra solução adequada.

Encomendas não entregues ou moradas incorretas

É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada de entrega correta e completa.

Caso a encomenda não seja entregue devido a morada incorreta, incompleta ou ausência do destinatário, poderemos propor um novo envio mediante pagamento dos custos adicionais de transporte.

Cancelamento de pedidos

Os pedidos podem ser cancelados apenas se ainda não tiverem sido processados ou enviados.

Para solicitar o cancelamento, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:

[INSERIR EMAIL DE SUPORTE]

Se o pedido já tiver sido enviado, deverá aguardar a entrega e seguir o processo normal de devolução.

Exceções

Não aceitamos devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:

• produtos abertos ou usados;
• produtos sem embalagem original;
• produtos com selo de proteção removido;
• produtos danificados por uso indevido;
• produtos comprados em promoção final, quando indicado;
• pedidos devolvidos sem autorização prévia.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte-nos:

Email: [INSERIR EMAIL DE SUPORTE]
Nome da loja: SMILELAB
Morada da empresa: [INSERIR MORADA, SE APLICÁVEL]