Política de Envio

Na SMILELAB, fazemos o nosso melhor para preparar e enviar a sua encomenda o mais rapidamente possível.

Processamento de encomendas

Todas as encomendas são processadas após a confirmação do pagamento.

O prazo médio de processamento é de 1 a 3 dias úteis.

Durante períodos de elevado volume de encomendas, promoções ou feriados, o processamento poderá demorar um pouco mais.

As encomendas não são processadas nem enviadas aos fins de semana ou feriados.

Prazos de entrega

Os prazos de entrega podem variar consoante o país de destino, a transportadora e eventuais atrasos externos.

Prazo estimado de entrega:

Portugal: 5 a 12 dias úteis
Europa: 7 a 15 dias úteis
Outros destinos: 10 a 20 dias úteis

Estes prazos são estimativas e podem variar devido a fatores fora do nosso controlo, como atrasos da transportadora, alfândega, períodos festivos ou informações de entrega incorretas.

Custos de envio

Os custos de envio são calculados e apresentados no momento do checkout, antes da finalização da compra.

Poderemos oferecer envio gratuito em determinadas campanhas promocionais, quando indicado no website.

Confirmação e rastreamento

Após o envio da sua encomenda, receberá um email de confirmação com as informações de rastreamento, quando disponível.

Tenha em atenção que o código de rastreamento pode demorar alguns dias a apresentar atualizações.

Morada incorreta ou incompleta

É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada de entrega correta e completa.

A SMILELAB não se responsabiliza por encomendas não entregues devido a morada incorreta, incompleta ou ausência do destinatário.

Caso a encomenda seja devolvida por este motivo, poderemos propor um novo envio mediante o pagamento dos custos adicionais de transporte.

Encomendas atrasadas

Se a sua encomenda estiver atrasada, recomendamos que verifique primeiro o código de rastreamento.

Caso o prazo estimado tenha sido ultrapassado, pode contactar-nos através de:

[INSERIR EMAIL DE SUPORTE]

Faremos o possível para verificar a situação junto da transportadora.

Encomendas perdidas ou não entregues

Se a sua encomenda aparecer como entregue, mas não a tiver recebido, recomendamos que verifique com vizinhos, porteiro, receção do edifício ou ponto de recolha local.

Caso continue sem localizar a encomenda, contacte-nos através de:

[INSERIR EMAIL DE SUPORTE]

A análise de encomendas perdidas poderá depender da transportadora e do estado do rastreamento.

Alfândega, taxas e impostos

Para envios internacionais, poderão ser aplicadas taxas alfandegárias, impostos ou custos adicionais de importação.

Estes custos, quando aplicáveis, são da responsabilidade do cliente.

A SMILELAB não se responsabiliza por atrasos causados por processos alfandegários.

Produtos danificados durante o transporte

Caso receba a sua encomenda danificada, contacte-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção.

Inclua no email:

• número da encomenda;
• fotografias do produto;
• fotografias da embalagem;
• fotografias da etiqueta de envio.

Após análise, poderemos propor uma substituição, reembolso ou outra solução adequada.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com o envio da sua encomenda, contacte-nos:

Email: [INSERIR EMAIL DE SUPORTE]
Nome da loja: SMILELAB
Morada: [INSERIR MORADA, SE APLICÁVEL]